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11月16日市民丁女士在某通信公司营业厅注销手机卡号，因卡号（账户）里还有存入的话费将近3600元（非赠送话费等形式），丁女士要求营业厅退费全部现金，但当时的值班经理说，注销卡号里的话费，只有柜台现金缴费才能实现余额全部退费，其他方式则不能全额退费。
丁女士对此当场提出质疑，要求营业厅全额退费。11月17日下午营业厅回电丁女士，通过银行渠道充值的不可退费，即“客户非通过通信公司渠道充值的话费均非自有财产，客户无处置权与支配权，通信公司自动享有该种话费的处置权”，所以只能退在柜台现金款800多，剩下的只可转入在当地同类型的其他号码中。对此丁女士表示不满多次呼叫人工客服解决该问题，终于在第三天问题有了良好的解决方案，通信公司查询到丁女士的另一张通讯卡依旧在使用建议退费3000，其余600充值进入另一张卡，丁女士对此退费结果表示满意，事后给通讯公司服务人员非常满意的好评。
据了解，全国因手机号注销而要求营业厅退费的案例多不胜数，大部分都得到了圆满解决成功拿到退费退款，但是在三四五线城市的通讯营业厅依然存在因非营业厅平台缴纳话费导致的退款无法完成全额退费，甚至不予处理此类退款退费，但是随着各方调节，通讯公司方面也在通过各种方式为这样的客户处理问题，毕竟手机号注销是个常见现象，大部分要求退费退款的客户都是卡里储值较多的VIP客户，如果不能高效解决此类退款退费会极大影响通讯公司的品牌声誉，所以，当下电子支付的便捷也给营业厅退费问题带来了新的挑战。
